একজন ব্যবস্থাপক (ম্যানেজার) হলেন তিনি, যিনি (একটি প্রতিষ্ঠানের) ব্যবস্থাপনার দায়িত্বে নিয়োজিত থাকেন। কিন্তু, তিনি কে, যিনি অব্যবস্থাপনার জন্য দায়ী?. আমাদের দেশে লাখো ব্যবস্থাপক রয়েছেন; এবং বিশ্বব্যাপী রয়েছেন আরও কোটি কোটি ব্যবস্থাপক। কিন্তু তাদের মধ্যে ঠিক কতোজন সত্যিকার অর্থেই ব্যবস্থাপকের মতো আচরণ করতে পারেন? কতোজন আসলেই ব্যবস্থাপক হয়ে উঠতে পারেন? ব্যবস্থাপক হওয়ার জন্য প্রয়োজন কিছু গুণাবলী। যেগুলোর অভাব হয়তো একজন ব্যবস্থাপককে অব্যস্থপনার জন্য দায়ী করে দিতে পারে। ব্যবস্থাপনার গুণাবলীর মধ্যে একটি অন্যতম আকর্ষণীয় বিষয় হলো, মানুষের সঙ্গে লেনদেনের কলা-কৌশল। এ কলা-কৌশল অর্জনের ক্ষেত্রে যারা দক্ষ, তারা সমান সফলতা নিয়ে জ্যেষ্ঠ কর্মকর্তা এবং অধীনস্তদের সঙ্গে আচরণ করতে পারে।