সূচিপত্র যােগাযােগে যত্নের প্রয়ােজন - ০৯ মানুষের সাথে যােগাযােগ করুন - ১১ উপলব্ধি পরিচালনা - ১৫ যত্নসহকারে শব্দ চয়ন করুন - ১৮ আপনার ভয়েস নিয়ন্ত্রণ করুন - ২১ ভিজুয়ালি ম্যাসেজ প্রেরণ করুন - ২৪ পার্থক্য উপলব্ধি করুন - ২৭ বুদ্ধিমানভাবে প্রােফাইলিং ব্যবহার করুন - ৩০ মুভর এবং শেকারগুলি জানুন - ৩৩ বর্ণনাকারীদের জানুন - ৩৬ কেয়ারগিভারদের জানুন - ৩৯ মানচিত্র নির্মাতাদের জানুন - ৪২ কর্মীদের সাথে সংযুক্ত থাকুন - ৪৫ জিজ্ঞাসা করুন, দেখুন, শুনুন - ৪৮ ভালাে নির্দেশাবলি প্রদান করুন - ৫১ সংশােধন এবং প্রশংসা করুন - ৫৪ ঝামেলা মােকাবিলা করুন - ৫৭ আগ্রাসন ম্যানেজ করুন - ৬১ প্যাসিভ যােগাযােগকারীদের সহায়তা করুন - ৬৪ বিরােধগুলি সমাধান করতে সহায়তা করুন - ৬৭ সভার জন্য প্রস্তুত থাকুন - ৭০ ঠিকভাবে মিটিং চালান - ৭৩ উপস্থাপনের জন্য প্রস্তুত থাকুন - ৭৬ অনুশীলন করুন এবং উপস্থিত থাকুন - ৭৯ আরও কার্যকরভাবে ই-মেইল যােগাযােগ করুন - ৮২